Regulamin reklamacyjny spółki Sensorie s.r.o.

Sprzedawca:

Sensorie s.r.o., NIP: 09458735

z siedzibą Nové Sady 988/2, 602 00, Staré Brno

spółka wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Brnie, dział C, wstawka nr 119139

Placówki przeznaczone do rozpatrywania reklamacji:

  • Protronix s.r.o., Pardubická 177, 537 01, Chrudim

Kontakt:

Telefon: +420 608 104 645
E-mail: info@sensorie.cz

Artykuł 1

Postanowienia wstępne

  1. Prawa kupującego z tytułu wadliwego świadczenia (dalej „reklamacja”) muszą być zawsze dochodzone zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacyjnym. Kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, z późn. zm. oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późn. zm.
  2. Informacje te mają zastosowanie wyłącznie do osób zawierających umowę kupna ze sprzedawcą jako konsumenci w rozumieniu § 419 kodeksu cywilnego, tj. jako osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub wykonywania zawodu.
  3. Prawo do reklamacji nie przysługuje kupującemu, jeśli wada została przez niego spowodowana. Ponadto za wadę nie uznaje się zużycia rzeczy wynikającego z jej zwykłego użytkowania ani w przypadku rzeczy używanych — zużycia odpowiadającego stopniowi jej wcześniejszego użytkowania.

Artykuł 2

Zgłaszanie reklamacji

  1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację do sprzedawcy, wysyłając ją na adres Protronix s.r.o., Pardubická 177, 537 01, Chrudim, telefonicznie pod numerem +420 608 104 645 lub e-mailem na adres info@sensorie.cz.
  2. Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji, w szczególności poprzez przedstawienie daty zakupu, np. paragonu, potwierdzenia obowiązków sprzedawcy z tytułu wadliwego świadczenia, karty gwarancyjnej lub w inny wiarygodny sposób.
  3. Jeśli dochodzenie roszczeń z tytułu wad byłoby dla konsumenta znacznie utrudnione, zwłaszcza gdy przedmiotu nie można dostarczyć do miejsca reklamacji w zwykły sposób, sprzedawca oceni wadę po uzgodnieniu z kupującym albo na miejscu, albo w inny sposób. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany do współpracy ze sprzedawcą.
  4. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania kupującemu pisemnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji, w którym określi datę jej złożenia, treść reklamacji, preferowany sposób jej rozpatrzenia oraz dane kontaktowe kupującego dla celów poinformowania o wyniku reklamacji.

Artykuł 3

Termin dochodzenia praw

  1. Kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru rzeczy. W przypadku towaru używanego termin ten może zostać skrócony do jednego roku. Takie skrócenie terminu sprzedawca zaznaczy w potwierdzeniu obowiązków z tytułu wadliwego świadczenia, na dowodzie zakupu lub w umowie kupna.
  2. Kupujący dochodzi swoich praw z tytułu wadliwego świadczenia bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady towaru. Sprzedawca nie odpowiada za zwiększenie zakresu uszkodzenia, jeżeli kupujący nadal używa towaru, mimo że wie o jego wadzie. W przypadku uzasadnionego zgłoszenia wady termin dochodzenia praw nie biegnie przez czas naprawy, w którym kupujący nie może towaru używać.
  3. Terminu dochodzenia praw z tytułu wad nie należy utożsamiać z okresem żywotności towaru, który zależy od właściwości produktu, jego konserwacji, prawidłowego i intensywnego użytkowania lub od umowy między kupującym a sprzedawcą.

Artykuł 4

Rozpatrzenie reklamacji

  1. Reklamacja, włącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument o tym poinformowany, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin.
  2. Po bezskutecznym upływie terminu zgodnie z poprzednim ustępem konsument może odstąpić od umowy lub żądać stosownego rabatu.
  3. Sprzedawca jest zobowiązany wydać konsumentowi potwierdzenie zawierające datę i sposób rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również innych podmiotów upoważnionych do przeprowadzenia naprawy.
  4. Kupujący nie ma prawa zmieniać wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez zgody sprzedawcy, chyba że wybrany sposób nie jest możliwy do zrealizowania w ogóle lub w terminie.
  5. Kupujący jest zobowiązany odebrać reklamowany towar w ciągu 30 dni od dnia, w którym został poinformowany przez sprzedawcę o możliwości jego odbioru. Po tym terminie sprzedawca ma prawo naliczyć stosowną opłatę magazynową. Jeżeli strony nie ustalą jej wysokości, obowiązuje zwyczajowa stawka.
  6. Reklamacja kupującego zostanie odrzucona, jeśli dotyczy wady, która została już wcześniej zgłoszona i na którą został udzielony stosowny rabat od ceny zakupu.

Artykuł 5

Jakość przy odbiorze

  1. Sprzedawca oświadcza, że przekazuje towar kupującemu zgodnie z § 2161 kodeksu cywilnego, to znaczy:
  • towar odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, jak również jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym uzgodnionym właściwościom,
  • towar nadaje się do celu, dla którego kupujący go wymaga i na który sprzedawca się zgodził,
  • towar jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji.
  1. Sprzedawca ponosi wobec kupującego odpowiedzialność za to, że oprócz uzgodnionych właściwości:
  • towar nadaje się do celu, do którego tego rodzaju rzeczy są zazwyczaj używane, z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania w danym sektorze, o ile nie istnieją normy techniczne,
  • towar pod względem ilości, jakości i innych właściwości, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju, których kupujący może rozsądnie oczekiwać,
  • towar jest dostarczany z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, których kupujący może rozsądnie oczekiwać,
  • towar odpowiada jakością lub wykonaniem wzorcowi lub próbce, które sprzedawca udostępnił kupującemu przed zawarciem umowy.
  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec kupującego za wadę spowodowaną nieprawidłowym montażem lub instalacją, jeśli nie została ona wykonana przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność.
  2. W przypadku, gdy towar w chwili odbioru przez kupującego nie spełnia powyższych wymagań, tj. posiada wadę, kupujący może żądać jej usunięcia. Kupujący może według własnego wyboru żądać dostarczenia nowego towaru wolnego od wad lub naprawy towaru, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny w porównaniu z drugim sposobem. Ocena ta uwzględnia w szczególności znaczenie wady, wartość towaru bez wady oraz to, czy wadę można usunąć w inny sposób bez znacznych trudności dla kupującego.
  3. Kupujący może żądać stosownego rabatu lub odstąpić od umowy, jeżeli:
  • sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z przepisami prawa,
  • wada pojawia się powtórnie,
  • wada stanowi istotne naruszenie umowy,
  • lub z oświadczenia sprzedawcy albo z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego.
  1. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po udowodnieniu przez kupującego, że towar został wysłany.
  2. Jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru towaru, domniemywa się, że istniała już w momencie odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady na to nie pozwala. Termin ten nie biegnie w czasie, gdy kupujący nie może korzystać z towaru z powodu uzasadnionego zgłoszenia wady.

Artykuł 6

Gwarancja jakości

  1. Jeżeli sprzedawca udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza obowiązki ustawowe, jej realizacja podlega niniejszemu regulaminowi reklamacyjnemu, o ile potwierdzenie obowiązków sprzedawcy z tytułu wadliwego świadczenia, karta gwarancyjna lub umowa nie stanowią inaczej.

Artykuł 7

Koszty reklamacji i rozstrzyganie sporów

  1. Kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem towaru sprzedawcy w ramach reklamacji.
  2. W przypadku, gdy sprzedawca odrzuci reklamację jako bezzasadną, kupujący lub – za zgodą obu stron – obie strony mogą zwrócić się do biegłego sądowego z danej dziedziny i zażądać przygotowania niezależnej ekspertyzy.
  3. Kupujący będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umowy konsumenckiej, jeżeli świadczenie ma miejsce na terytorium Republiki Czeskiej; w pozostałych przypadkach tylko wtedy, gdy świadczenie jest związane z działalnością gospodarczą prowadzoną na terytorium Republiki Czeskiej. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia pozasądowego rozstrzygania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą przy ul. Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, NIP: 000 20 869, strona internetowa: https://adr.coi.cz/cs. Platforma do internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr może być wykorzystana do rozstrzygania sporów pomiędzy sprzedawcą a kupującym wynikających z umowy kupna. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie coi.cz.
  4. Pozasądowe rozstrzyganie sporu konsumenckiego zgodnie z ust. 3 rozpoczyna się wyłącznie na wniosek konsumenta. Wniosek można złożyć najpóźniej w terminie 1 roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy dochodził swojego prawa będącego przedmiotem sporu wobec sprzedawcy.

Niniejszy regulamin reklamacyjny obowiązuje od 13 października 2023 roku.